• CRM & Salesforce Assistant

IQS (Institut Químic de Sarrià) és un centre universitari de referencia, membre de la Universitat Ramon Llull.

Amb més de 100 anys d’experiència docent, IQS està compromès en donar resposta als continus reptes que el context social, econòmic, tecnològic i industrial planteja. A IQS combinem la docència universitària, l’emprenedoria, la investigació, la transferència de coneixement a l’empresa i l’educació executiva en una única institució.

CRM & Salesforce Assistant

A IQS tenim implementada l’eina CRM per excel·lència: Salesforce. Aquesta eina serveix principalment per gestionar tots els contactes de la universitat, les seves comunicacions i automatitzar processos.

S’utilitza l’eina per:

  • Gestió i seguiment del procés d’Admissió, tant de Graus, Màsters, com dels programes d’Executive Education.
  • Enviament i automatització de comunicacions a tots els contactes de la institució a través de Marketing Cloud.
  • Gestió de la borsa de treball a través del portal de Carreres Professionals d’IQS. Al portal, les empreses pengen les ofertes de feina. L’alumnat i Alumnis, poden aplicar i gestionar de forma autònoma la creació i signatura de convenis universitaris.
  • Gestió de la comunitat Alumni amb un portal a Salesforce amb un directori d’ex alumnes d’IQS, notícies, events i molt més contingut del seu interès.
  • Visió del client 360; Informació de molts departaments consolidats a nivell de contacte (s’han realitzat integracions amb diversos sistemes com formularis web Form, software acadèmic i software de facturació per a obtenir aquesta visió 360).

Funcions:

1.  Gestió de campanyes i accions per Graus/Màsters i per altres departaments d’IQS:

  • Elaboració de campanyes d’Email Marketing durant tot el procés d’admissió per a millorar la conversió dels nostres candidats.
  • Automatització en la major mesura possible del procés d’admissió perquè sigui una experiència digital, senzilla i ràpida. L’objectiu és que tots els processos i comunicacions de tot el procés d’admissió es produeixin automàticament al CRM, perquè així el departament d’admissions es pugui dedicar a tenir un contacte personalitzat amb cada candidat.
  • Gestió i coordinació d’accions de màrqueting per a la captació de nous alumnes com sessions informatives, actes per a escoles, webinars, o jornades de professors, actes corporatius, etc.
  • Gestió i coordinació d’accions d’altres departaments d’IQS com Tech Factory (departament que potencia l’emprenedoria a IQS) i Tech Transfer (divisió que gestiona les activitats d’I+D+i i de transferència tecnològica a les empreses).

2.  Gestió tècnica del CRM (Salesforce & MKT Cloud) a les campanyes i accions anteriorment descrites:

  •  Segmentació i enviament de campanyes utilitzant Marketing Cloud
  •  Creació de Journeys per automatitzar les comunicacions
  •  Creació de formularis i inserció al web
  •  Adequació de la base de dades i càrrega a Salesforce
  •  Comprovar el funcionament de les integracions amb diversos sistemes
  •  Millora contínua dels plans CRM, comunicacions enviades i propostes per incorporar nous productes.

3.   Millora de l’experiència del client i els processos d’eficiència

Full en blanc per a proposar i dur a terme qualsevol idea per millorar els processos interns d’IQS o l’experiència dels nostres estudiants, en qualsevol camp (per reclutament, acadèmic o post-acadèmic amb Alumni).

 

Què estem buscant?

  • Estudis superiors en informàtica, telecomunicacions, administració d’empreses o màrqueting.
  • Coneixement/experiència ben valorada en Salesforce o d’altes eines de CRM o màrqueting per correu electrònic (preferiblement Salesforce Marketing Cloud).
  • Coneixement avançat d’Excel
  • Perfil polivalent amb coneixements tècnics i curiositat pel mon de CRM/màrqueting (o
    viceversa)
  • Molta inquietud i entusiasme. Capacitat per aprendre de forma contínua i independent per mantenir-se al dia de les noves tendències, les eines de CRM i les funcionalitats deSalesforce.

Què oferim?

  • Contracte indefinit
  • Remuneració competitiva segons l’experiència del candidat.
  • Un projecte molt potent dins d’IQS, amb oportunitats per al creixement professional.

Aplicar

Les persones interessades hauran d’enviar CV detallat a: rrhh@iqs.url.edu, indicant Referència CRM.