• L'impacte de la IA en Turisme i noves competències professionals

Dilluns, 26 Abril, 2021
IQS School of Management

“Impacte de la IA en Turisme i noves competències professionals del sector” és el títol de la ponència que va oferir Jordi Ficapal, director de la Càtedra de Turisme Responsable i Innovació d’HTSI, a la Jornada d’Experiències i Noves Tendències “La inteligencia Artificial (IA) en Turisme”, organitzada por Node Garraf y Ajuntament de Sitges.

La Intel·ligència Artificial, automatització i digitalització s’està accelerant amb la pandèmia. I en aquest sentit els camps amb major interacció humana s’estan veient afectats amb major rapidesa, entre ells l’oci i el turisme, l’atenció personal, i l’atenció mèdica.

Davant aquest nou panorama, des de la Càtedra de Turisme Responsable i Hospitalitat de la Facultat de Turisme Sant Ignasi, “ens plantegem que el sector necessitarà una guia d’interpretació de quines solucions són les més convenients i en aquests moments estem treballant en l’anàlisi d’aquest model de solucions”, va assegurar Ficapal.

Des de la Càtedra s’analitzen barreres d’entrada com la inversió, marc legal, i cost de formació de les persones que han d’utilitzar aquesta energia. En contraposició a les barreres d’entrada, el valor afegit que suposa la tecnologia, dividida en tres aspectes: experiència del client, millora de la presa de decisions (Data Intelligence) i Sistema Soci-tècnic com a estalvi de temps o reducció dels costos.

L’ús de la intel·ligència artificial en turisme estan desplaçant unes certes competències i habilitats que han de tenir els professionals. El ponent va referenciar l’estudi pilot “The Future of Digital, Green and Social Skills in Tourism” de la Next Tourism Generation Alliance, en el qual col·labora, i en el qual s’analitzen les competències que es requeriran en el 2030 en cinc àrees: Aliments & Begudes, Touroperadors, Atraccions, Gestió de Destinacions i Allotjament.

Entre altres coses, s’analitza el GAP entre la demanda de competències actuals i les necessitats de competències futures en digitalització en 2030, que es quantifica amb un 25% de diferencial.

Perfils híbrids

El ponent va concloure sobre la necessitat de professionals híbrids augmentats, és a dir “aquell professional que sense perdre la capacitat d’afegir valor per a la interacció humana, sigui capaç de comprendre els entorns de la Intel·ligència Artificial i de Dades. Són necessàries persones que sàpiguen interpretar aquestes dades i que sàpiguen del sector turístic”. En aquest sentit es requereixen perfils que sàpiguen convertir les dades en oportunitats de negoci o que afavoreixin l’experiència de l’usuari.

Ficapal va afegir que el turisme no deixarà de ser una indústria humanòmica: la IA abaratirà el cost de les operacions bàsiques alliberant el professional per a l’exercici de tasques humanes d’alt valor afegit. A més, l’hospitalitat avançada es vehicularà a través de l’exclusivitat via la hiperpersonalització en la co-creació de productes i experiències.

La jornada va servir per a aprofundir en les oportunitats i reptes que la intel·ligència artificial pot oferir com a revulsiu del sector turístic. Nous dissenys de producte, una nova visió en l’operativa i la gestió, millora de serveis, conciliació entre turisme i ciutadania o una millor adaptació de les experiències, entre altres aspectes.