• CRM & Salesforce Assistant

IQS (Institut Químic de Sarrià) es un centro universitario de referencia, miembro de la Universidad Ramon Llull.

Con más de 100 años de experiencia docente, IQS está comprometido en dar respuesta a los continuos retos que el contexto social, económico, tecnológico e industrial plantea. En IQS combinamos la docencia universitaria, el emprendimiento, la investigación, la transferencia de conocimiento en la empresa y la educación ejecutiva en una única institución.

CRM & Salesforce Assistant

En IQS tenemos implementado la herramienta CRM por excelencia: Salesforce. Esta herramienta sirve principalmente para gestionar todos los contactos de la universidad, sus comunicaciones y automatizar procesos.

Se utiliza la herramienta para:

  • Gestión y seguimiento del proceso de Admisión tanto de Grados, Másteres, como de los programas de Executive Education.
  • Envío y automatización comunicaciones a todos los contactos de la institución a través de
    Marketing Cloud.
  • Gestión de la bolsa de trabajo a través del portal de Carreras Profesionales de IQS. En el portal las empresas cuelgan las ofertas de trabajo y empleo. Los estudiantes o Alumnis pueden aplicar y gestionar de forma autónoma la creación y signatura de convenios universitarios.
  • Gestión de la comunidad Alumni con un portal en Salesforce con un directorio de exestudiantes de IQS, noticias, eventos y mucho más contenido de su interés.
  • Visión del cliente 360; Información de muchos departamentos consolidados a nivel de contacto (se han realizado integraciones con varios sistemas como formularios Web Forms, software académico y software de facturación para obtener esta visión 360).

Funciones:

1. Gestión de campañas y acciones para Grados/Másteres y para otros dptos. de IQS:

  • Elaboración de campañas de Email Marketing durante el todo el proceso de admisión
    para mejorar la conversión de nuestros candidatos.
  • Automatización en la mayor medida posible del proceso de admisión para que sea una experiencia, digital, sencilla y rápida. El objetivo es que todos los procesos y comunicaciones de todo el proceso de admisión ocurran automáticamente en el CRM, para así el departamento de admisiones se pueda dedicar a tener un contacto personalizado con cada candidato.
  • Gestión y coordinación de acciones de marketing para la captación de nuevos alumnos como sesiones informativas, eventos para escuelas, webinars, jornadas de profesores, eventos corporativos, etc.
  • Gestión y coordinación de acciones de otros departamentos de IQS como Tech Factory (dpto. que potencia el emprendimiento en IQS) como Tech Transfer (división que gestiona las actividades de I+D+i y de transferencia de tecnología a las empresas).

2. Gestión técnica del CRM (Salesforce & MKT Cloud) en las campañas y acciones anteriormente descritas: 

  • Segmentación y envío de campañas utilizando Marketing Cloud.
  • Creación de Journeys para automatizar las comunicaciones.
  • Creación de formularios e inserción en la web.
  • Adecuación de la base de datos y carga en Salesforce.
  • Comprobar el funcionamiento de las integraciones con varios sistemas.
  • Mejora continua de los planes CRM, comunicaciones enviadas y propuestas para
    incorporar nuevos productos.

3.  Mejora de la experiencia del cliente y los procesos de eficiencia

Hoja en blanco para proponer y llevar a cabo cualquier idea para mejorar los procesos internos de IQS o la experiencia de nuestros estudiantes, en cualquier campo (para reclutamiento, académico o post-académico con Alumni).

 

¿Qué estamos buscando?

  • Estudios superiores en informática, telecomunicaciones, administración de empresas o marketing.
  • Conocimiento/experiencia bien valorada en Salesforce u otras herramientas de CRM o marketing por correo electrónico (preferiblemente Salesforce Marketing Cloud).
  • Conocimiento avanzado de Excel.
  • Perfil polivalente con conocimientos técnicos y curiosidad por el mundo de CRM/marketing (o viceversa).
  • Mucha inquietud y entusiasmo. Capacidad para aprender de forma continua e independiente para mantenerse al día de las nuevas tendencias, las herramientas de CRM y las funcionalidades de Salesforce.

¿Qué ofrecemos?

  • Contrato indefinido.
  • Remuneración competitiva según la experiencia del candidato.
  • Un proyecto muy potente dentro de IQS, con oportunidades para el crecimiento profesional.

Aplicar

Las personas interesadas deberán enviar CV detallado a: rrhh@iqs.url.edu indicando Referencia CRM.