• El impacto de la IA en turismo y nuevas competencias profesionales

Lunes, 26 Abril, 2021
IQS School of Management

“Impacto de la IA en Turismo y nuevas competencias profesionales del sector” es el título de la ponencia que ofreció Jordi Ficapal, director de la Cátedra de Turismo Responsable e Innovación de HTSI, en la Jornada de Experiencias y Nuevas Tendencias “La inteligencia Artificial (IA) en Turismo”, organizada por Node Garraf y Ayuntamiento de Sitges.

La Inteligencia Artificial, automatización y digitalización se está acelerando con la pandemia. Y en este sentido los campos con mayor interacción humana se están viendo afectados con mayor rapidez, entre ellos el ocio y el turismo, la atención personal, y la atención médica.

Ante este nuevo panorama, desde la Cátedra de Turismo Responsable y Hospitalidad de la Facultad de Turismo Sant Ignasi, “nos planteamos que el sector necesitará una guía de interpretación de qué soluciones son las más convenientes y en estos momentos estamos trabajando en el análisis de este modelo de soluciones”, aseguró Ficapal.

Desde la Cátedra se analizan barreras de entrada como la inversión, marco legal, y coste de formación de las personas que han de utilizar esta energía. En contraposición a las barreras de entrada, el valor añadido que supone la tecnología, que es divido en tres aspectos: experiencia del cliente, mejora de la toma de decisiones (Data Intelligence) y Sistema Socio-técnico como ahorro de tiempo o reducción de los costes.

El uso de la inteligencia artificial en turismo están desplazando ciertas competencias y habilidades que han de tener los profesionales. El ponente referenció el estudio piloto “The Future of Digital, Green and Social Skills in Tourism” de la Next Tourism Generation Alliance, en el que colabora, y en el que se analizan las competencias que se requerirán en el 2030 en cinco áreas: Alimentos & Bebidas, Touroperadores, Atracciones, Gestión de Destinos y Alojamiento.

Entre otras cosas, se analiza el GAP entre la demanda de competencias actuales y las necesidades de competencias futuras en digitalización en 2030, que se cuantifica con un 25% de diferencial.

Perfiles híbridos

El ponente concluyó sobre la necesidad de profesionales híbridos aumentados, es decir “aquel profesional que sin perder la capacidad de añadir valor para la interacción humana, sea capaz de comprender los entornos de la Inteligencia Artificial y de Datos. Son necesarias personas que sepan interpretar estos datos y que sepan del sector turístico”. En este sentido se requiere perfiles que sepan convertir los datos en oportunidades de negocio o que favorezcan la experiencia del usuario.    

Ficapal añadió que el turismo no dejará de ser una industria humanómica: la IA abaratará el coste de las operaciones básicas liberando al profesional para el ejercicio de tareas humanas de alto valor añadido. Además, la hospitalidad avanzada se vehiculará a través de la exclusividad vía la hiperpersonalización en la co-creación de productos y experiencias.

La jornada sirvió para profundizar en las oportunidades y retos que la inteligencia artificial puede ofrecer como revulsivo del sector turístico. Nuevos diseños de producto, una nueva visión en la operativa y la gestión, mejora de servicios, conciliación entre turismo y ciudadanía o una mejor adaptación de las experiencias, entre otros aspectos.