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Estudios

El compromiso con nuestros clientes

20 julio 2018

La “experiencia y competencia técnica”, la “profesionalidad y conocimiento” y la “atención y trato con el cliente” son los aspectos mejor valorados por nuestros clientes.

 

La “experiencia y competencia técnica”, la “profesionalidad y conocimiento” y la “atención y trato con el cliente” son los aspectos mejor valorados por nuestros clientes.

Próximos a las esperadas vacaciones, es momento de cerrar muchos proyectos, evaluar resultados de la trayectoria de este curso y dedicar el tiempo necesario a las auditorías técnicas y de calidad que corresponden a esta época.

Una de las herramientas que todos utilizamos cuando evaluamos los hitos conseguidos son las encuestas de satisfacción de clientes (parte interesada pertinente en nuestro sistema), que sin duda son un buen indicador de nuestra evolución.

En el caso de los servicios técnicos, de consultoría y de proyectos de investigación y desarrollo que desde IQS realizamos para las empresas, entre las conclusiones obtenidas de la evaluación de nuestros clientes, destacan con muy buena puntuación tres aspectos que son clave en nuestra actividad:

  • La experiencia y competencia técnica
  • La profesionalidad y conocimiento
  • La atención y trato con el cliente

La satisfacción global y el índice de fidelidad de nuestros clientes se mantiene en un nivel muy elevado. No obstante, siendo la voluntad de IQS la orientación a la mejora continua, vamos a seguir innovando y trabajando para mantener y aumentar aún más esa satisfacción.

La calidad y la mejora continua son un objetivo permanente en la realización de los servicios que se ofrecen desde IQS Tech Transfer, por este motivo nos sentimos orgullosos con la valoración que hacen nuestros clientes y queremos agradecerles la confianza depositada en nuestros servicios y su compromiso con IQS.

Aprovechamos para despedirnos hasta el próximo curso y desearos unas merecidas vacaciones.

 

Dra. Núria Vallmitjana

Directora de IQS Tech Transfer